Termes et conditions

Terms And Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Bienvenue sur Afecom Plus (« nous », « notre », « nos »). Ces Conditions Générales d'Utilisation régissent votre utilisation de notre site web (afecomplus.com), de nos applications mobiles et de nos services. En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

IMPORTANT : Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser nos services. Si vous n'acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme.

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1. DÉFINITIONS

1.1 « Plateforme » désigne le site web Afecom Plus, les applications mobiles et tous les services connexes.
1.2 « Utilisateur » désigne toute personne qui accède ou utilise notre plateforme, y compris les Clients, les Vendeurs et les Partenaires de Livraison.
1.3 « Client » désigne toute personne qui passe des commandes via notre plateforme.
1.4 « Vendeur » ou « Magasin » désigne toute entreprise ou individu inscrit pour vendre des produits ou services via notre plateforme.
1.5 « Partenaire de Livraison » désigne tout individu inscrit pour fournir des services de livraison via notre plateforme.
1.6 « Commande » désigne toute demande d'achat effectuée par un Client via la plateforme.
1.7 « Services » comprend la livraison de repas, la livraison d'épicerie, le commerce électronique, la livraison de colis, la livraison de produits pharmaceutiques et les services de location de véhicules.

2. ÉLIGIBILITÉ ET INSCRIPTION AU COMPTE

2.1 Condition d'Âge
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser nos services. En utilisant notre plateforme, vous confirmez que vous remplissez cette condition d'âge.

2.2 Création de Compte
- Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription.
- Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte.
- Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.
- Un seul compte par personne est autorisé sauf autorisation contraire.

2.3 Sécurité du Compte
- Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions.
- Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'un accès non autorisé à votre compte.

2.4 Vérification du Compte
Nous pouvons exiger une vérification d'identité pour certains services, notamment :
- Vérification du numéro de téléphone par SMS ou appel
- Vérification par email
- Vérification de pièce d'identité gouvernementale pour les Vendeurs et Partenaires de Livraison

3. SERVICES PROPOSÉS

3.1 Services de Marketplace
Afecom Plus fonctionne comme une marketplace multi-vendeurs connectant :
- Les Clients avec les magasins locaux et internationaux
- Les Restaurants avec les clients de livraison de repas
- Les Épiceries avec les acheteurs
- Les Pharmacies avec les clients (articles sur ordonnance et sans ordonnance)
- Les Vendeurs avec les acheteurs pour les produits e-commerce
- Les Expéditeurs avec les destinataires pour la livraison de colis
- Les Fournisseurs de location de véhicules avec les clients

3.2 Rôle de la Plateforme
- Afecom Plus agit comme intermédiaire connectant les Utilisateurs.
- Nous ne fabriquons pas, ne stockons pas et ne vendons pas directement de produits.
- Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des articles vendus par des Vendeurs tiers.
- Nous facilitons les transactions mais ne sommes pas partie au contrat entre les Clients et les Vendeurs.

3.3 Disponibilité des Services
- Les services sont disponibles dans les zones désignées en République Démocratique du Congo.
- La disponibilité des services peut varier selon l'emplacement et l'heure.
- Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre les services à tout moment.

4. COMMANDES ET TRANSACTIONS

4.1 Passer des Commandes
- Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et confirmation.
- Les prix affichés incluent les taxes applicables sauf indication contraire.
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes à notre discrétion.
- La confirmation de commande ne garantit pas la livraison tant que le Vendeur n'a pas accepté la commande.

4.2 Tarification
- Les prix sont fixés par les Vendeurs individuels et peuvent varier.
- Les prix sont affichés en Francs Congolais (CDF) ou en Dollars Américains (USD) selon le cas.
- Les prix promotionnels ne sont valables que pendant la période de promotion spécifiée.
- Nous ne sommes pas responsables des erreurs de prix des Vendeurs.

4.3 Méthodes de Paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Paiement à la Livraison (COD)
- Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money)
- Paiements numériques via les passerelles de paiement approuvées
- Solde du portefeuille
- Autres méthodes affichées sur la plateforme

4.4 Confirmation de Commande
- Vous recevrez une confirmation via l'application, SMS ou email.
- Les commandes sont contraignantes une fois confirmées par le Vendeur.
- Les délais de livraison estimés sont des approximations et non des garanties.

5. LIVRAISON

5.1 Conditions de Livraison
- La livraison est disponible dans nos zones de service désignées.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance, de la valeur de la commande et d'autres facteurs.
- Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du trafic, de la météo ou d'autres conditions.
- Quelqu'un doit être disponible à l'adresse de livraison pour recevoir la commande.

5.2 Responsabilités du Client
- Fournir des adresses de livraison exactes et complètes.
- Assurer l'accessibilité au lieu de livraison.
- Être disponible pour recevoir la commande à l'heure prévue.
- Inspecter les articles à la livraison et signaler immédiatement les problèmes.

5.3 Livraisons Échouées
Si la livraison échoue en raison de l'indisponibilité du client ou d'une adresse incorrecte :
- Des frais de re-livraison peuvent s'appliquer.
- Les commandes peuvent être annulées après plusieurs tentatives échouées.
- Les remboursements pour les livraisons échouées sont à notre discrétion.

5.4 Livraison Sans Contact
- Des options de livraison sans contact sont disponibles sur demande.
- Des instructions de livraison spéciales peuvent être fournies lors du paiement.

6. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

6.1 Annulation de Commande par le Client
- Les commandes peuvent être annulées avant que le Vendeur ne confirme la commande.
- Une fois que le Vendeur commence à préparer la commande, l'annulation peut ne pas être possible.
- Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le statut de la commande.

6.2 Annulation de Commande par le Vendeur ou Afecom Plus
Nous ou le Vendeur pouvons annuler des commandes en raison de :
- Indisponibilité de l'article
- Erreurs de prix
- Activité frauduleuse suspectée
- Événements de force majeure
- Impossibilité de livrer à l'emplacement spécifié

6.3 Politique de Remboursement
- Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables.
- La méthode de remboursement dépend de la méthode de paiement originale.
- Des remboursements partiels peuvent s'appliquer pour les commandes partiellement exécutées.
- Les frais de livraison peuvent ou non être remboursés selon les circonstances.

6.4 Éligibilité au Remboursement
Les remboursements peuvent être accordés pour :
- Commandes non livrées
- Articles incorrects livrés
- Articles endommagés ou défectueux
- Problèmes de qualité signalés dans les 24 heures
- Commandes annulées avant la préparation

6.5 Articles Non Remboursables
Certains articles ne sont pas remboursables :
- Denrées périssables après livraison
- Médicaments sur ordonnance (sauf si article incorrect)
- Articles personnalisés
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation par le client

7. CONDUITE DE L'UTILISATEUR

7.1 Activités Interdites
Les Utilisateurs s'engagent à NE PAS :
- Utiliser la plateforme à des fins illégales
- Fournir des informations fausses ou trompeuses
- Harceler, abuser ou menacer d'autres Utilisateurs, Vendeurs ou Partenaires de Livraison
- Tenter de manipuler les prix, les avis ou les notes
- Utiliser des systèmes automatisés pour accéder à la plateforme sans permission
- Interférer avec la sécurité ou la fonctionnalité de la plateforme
- Créer plusieurs comptes pour abuser des promotions
- Revendre des articles achetés via la plateforme sans autorisation
- Utiliser la plateforme pour blanchir de l'argent ou financer des activités illégales

7.2 Conséquences des Violations
Les violations peuvent entraîner :
- Des notifications d'avertissement
- Une suspension temporaire du compte
- Une résiliation permanente du compte
- Des poursuites judiciaires le cas échéant
- La confiscation du solde du portefeuille ou des points de fidélité

8. CONDITIONS POUR LES VENDEURS

8.1 Inscription des Vendeurs
Les Vendeurs doivent :
- Fournir des informations commerciales exactes
- Soumettre les licences et permis requis
- Maintenir un enregistrement commercial valide en RDC
- Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables

8.2 Responsabilités des Vendeurs
Les Vendeurs sont responsables de :
- L'exactitude des descriptions et images des produits
- La qualité et la sécurité des produits
- L'emballage approprié des articles
- La préparation rapide des commandes
- Le maintien d'un inventaire précis
- La conformité aux réglementations sanitaires et de sécurité

8.3 Commission et Frais
- Afecom Plus facture une commission sur chaque transaction.
- Les taux de commission sont spécifiés dans l'accord du Vendeur.
- Les conditions de paiement sont décrites dans le tableau de bord du Vendeur.

8.4 Conduite des Vendeurs
Les Vendeurs ne doivent pas :
- Lister des articles interdits ou illégaux
- S'engager dans la manipulation des prix
- Fournir de fausses informations sur les produits
- Discriminer les clients

9. CONDITIONS POUR LES PARTENAIRES DE LIVRAISON

9.1 Conditions d'Inscription
Les Partenaires de Livraison doivent :
- Avoir au moins 18 ans
- Posséder un permis de conduire valide (pour les véhicules motorisés)
- Fournir une pièce d'identité gouvernementale
- Passer la vérification des antécédents
- Maintenir un véhicule de livraison approprié

9.2 Responsabilités des Partenaires de Livraison
Les Partenaires de Livraison doivent :
- Livrer les commandes rapidement et en toute sécurité
- Manipuler les articles avec soin
- Maintenir une conduite professionnelle
- Respecter le code de la route et les réglementations
- Tenir des registres de livraison précis

9.3 Revenus et Paiements
- Les revenus sont basés sur les livraisons effectuées.
- Les calendriers de paiement sont décrits dans l'accord du Partenaire de Livraison.
- Les pourboires des clients sont des revenus supplémentaires.

9.4 Statut de Travailleur Indépendant
Les Partenaires de Livraison sont des travailleurs indépendants, et non des employés d'Afecom Plus. Ils sont responsables de leurs propres impôts, assurances et entretien de véhicule.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1 Propriété
Tout le contenu sur la plateforme Afecom Plus, y compris mais sans s'y limiter :
- Logos, marques et éléments de marque
- Conception du site web et de l'application
- Textes, graphiques et images
- Logiciels et code source
...est la propriété d'Afecom Plus ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

10.2 Licence Limitée
Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser la plateforme à des fins personnelles et non commerciales.

10.3 Restrictions
Vous ne pouvez pas :
- Copier, modifier ou distribuer notre contenu
- Utiliser nos marques sans permission
- Effectuer de la rétro-ingénierie sur nos logiciels
- Créer des œuvres dérivées basées sur notre plateforme

11. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

11.1 Collecte de Données
Nous collectons et traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de Confidentialité, notamment :
- Informations de compte (nom, email, téléphone)
- Données de localisation pour les services de livraison
- Historique des transactions
- Informations sur l'appareil et l'utilisation

11.2 Utilisation des Données
Vos données sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer nos services
- Traiter les transactions
- Communiquer avec vous
- Assurer la sécurité de la plateforme
- Se conformer aux obligations légales

11.3 Protection des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données. Cependant, aucun système n'est complètement sécurisé, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

11.4 Vos Droits
Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Corriger les données inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Vous opposer à certaines activités de traitement

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1 Limitations des Services
Afecom Plus n'est PAS responsable de :
- La qualité, la sécurité ou la légalité des produits tiers
- Les actions ou omissions des Vendeurs ou Partenaires de Livraison
- Les retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté
- Les problèmes techniques, y compris les pannes système ou les interruptions internet
- Les pertes résultant d'un accès non autorisé au compte
- Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs

12.2 Responsabilité Maximale
Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera pas le montant payé par vous pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation.

12.3 Force Majeure
Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou retards causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les actions gouvernementales ou les pandémies.

13. RÉSOLUTION DES LITIGES

13.1 Service Client
Pour les litiges, veuillez d'abord contacter notre service client à :
- Email : support@afecomplus.com
- Téléphone : [Votre numéro de support]
- Chat d'assistance dans l'application

13.2 Processus de Résolution
Nous visons à résoudre les litiges dans :
- 24-48 heures pour les problèmes liés aux commandes
- 5-10 jours ouvrables pour les demandes de remboursement
- 30 jours pour les litiges complexes

13.3 Droit Applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République Démocratique du Congo.

13.4 Juridiction
Tout litige juridique sera résolu devant les tribunaux compétents de Kinshasa, RDC.

14. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

14.1 Mises à Jour
Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre plateforme.

14.2 Notification
Nous informerons les utilisateurs des changements importants via :
- Notifications dans l'application
- Notifications par email
- Annonces sur le site web

14.3 Utilisation Continue
L'utilisation continue de la plateforme après les modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour.

15. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

15.1 Accord Intégral
Ces conditions constituent l'accord intégral entre vous et Afecom Plus concernant l'utilisation de la plateforme.

15.2 Divisibilité
Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

15.3 Renonciation
Le défaut d'exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

15.4 Cession
Nous pouvons céder nos droits en vertu de ces conditions. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement.

15.5 Langue
Ces conditions sont fournies en anglais, français, swahili et lingala. En cas de divergence, la version française prévaudra car c'est la langue officielle de la RDC.

16. COORDONNÉES

Pour toute question concernant ces Conditions Générales :

Afecom Plus
Email : support@afecomplus.com
Site web : https://afecomplus.com

En utilisant Afecom Plus, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation.