Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Afecom Plus (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web (afecomplus.com), nos applications mobiles et nos services.

En utilisant notre plateforme, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique.

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1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

1.1 Informations que Vous Fournissez Directement
Lorsque vous vous inscrivez, passez des commandes ou interagissez avec notre plateforme, nous collectons :

Identification Personnelle :
- Nom complet
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnel)
- Date de naissance (optionnel)

Identifiants de Compte :
- Mot de passe (crypté)
- Questions et réponses de sécurité

Informations de Livraison :
- Adresse de rue
- Ville, zone et points de repère
- Instructions de livraison
- Coordonnées de la personne de contact

Informations de Paiement :
- Numéros de compte Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money)
- Historique des transactions
- Solde du portefeuille
- Coordonnées bancaires (pour les Vendeurs et Partenaires de Livraison)

Pour les Vendeurs :
- Nom commercial et documents d'enregistrement
- Numéro d'identification fiscale
- Licences et permis commerciaux
- Compte bancaire pour les règlements
- Emplacement du magasin et heures d'ouverture

Pour les Partenaires de Livraison :
- Pièce d'identité gouvernementale (carte nationale d'identité, passeport)
- Permis de conduire
- Documents d'immatriculation du véhicule
- Photos du véhicule
- Informations de vérification des antécédents

1.2 Informations Collectées Automatiquement
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement :

Informations sur l'Appareil :
- Type et modèle de l'appareil
- Système d'exploitation et version
- Identifiants uniques de l'appareil
- Informations sur le réseau mobile
- Adresse IP

Données de Localisation :
- Localisation GPS en temps réel (pour le suivi des livraisons)
- Historique des adresses de livraison
- Lieux fréquemment visités
- Zone et couverture

Informations d'Utilisation :
- Pages et fonctionnalités consultées
- Temps passé sur la plateforme
- Requêtes de recherche
- Historique et préférences de commande
- Modèles de clic et navigation
- Plantages d'application et journaux d'erreurs

1.3 Informations de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations de :
- Fournisseurs de paiement (confirmations de transaction)
- Plateformes de médias sociaux (si vous liez des comptes)
- Partenaires marketing
- Services de vérification des antécédents

2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

2.1 Pour Fournir Nos Services
- Traitement et exécution des commandes
- Facilitation de la livraison et du suivi
- Gestion de votre compte
- Traitement des paiements et remboursements
- Connexion des Clients avec les Vendeurs et Partenaires de Livraison
- Support client et résolution des litiges

2.2 Pour Améliorer Notre Plateforme
- Analyse des modèles d'utilisation
- Développement de nouvelles fonctionnalités
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Tests et dépannage
- Réalisation de recherches et sondages

2.3 Pour la Communication
- Confirmations et mises à jour de commande
- Notifications de livraison
- Alertes de compte et avis de sécurité
- Messages promotionnels (avec votre consentement)
- Réponses du service client
- Mises à jour importantes des politiques

2.4 Pour la Sécurité
- Détection et prévention de la fraude
- Vérification d'identité
- Surveillance des activités suspectes
- Application de nos Conditions Générales
- Protection des utilisateurs, Vendeurs et Partenaires de Livraison

2.5 Pour la Conformité Légale
- Conformité aux lois applicables en RDC
- Réponse aux demandes légales
- Protection de nos droits légaux
- Déclarations fiscales et réglementaires

3. PARTAGE ET DIVULGATION DES INFORMATIONS

3.1 Avec les Vendeurs
Lorsque vous passez une commande, les Vendeurs reçoivent :
- Votre nom
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Détails de la commande
- Instructions spéciales

3.2 Avec les Partenaires de Livraison
Pour effectuer les livraisons, les Partenaires de Livraison reçoivent :
- Votre nom
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Lieu de collecte de la commande
- Instructions de livraison

3.3 Avec les Fournisseurs de Paiement
Nous partageons les détails des transactions avec :
- M-Pesa
- Orange Money
- Airtel Money
- Autres passerelles de paiement approuvées

3.4 Avec les Prestataires de Services
Nous pouvons partager des données avec des partenaires de confiance qui nous aident à :
- Héberger et maintenir notre plateforme
- Envoyer des communications (SMS, email, notifications push)
- Analyser les données et l'utilisation
- Fournir un support client
- Traiter les paiements

3.5 Pour des Raisons Légales
Nous pouvons divulguer des informations :
- Pour nous conformer aux obligations légales
- Pour répondre aux demandes gouvernementales légales
- Pour protéger nos droits et notre sécurité
- Pour prévenir la fraude ou les activités illégales
- En relation avec des procédures judiciaires

3.6 Transferts d'Entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente, vos informations peuvent être transférées à la nouvelle entité.

3.7 Avec Votre Consentement
Nous pouvons partager des informations à d'autres fins avec votre consentement explicite.

4. STOCKAGE ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

4.1 Lieu de Stockage
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Nous pouvons utiliser des services cloud qui stockent des données dans divers emplacements pour assurer la fiabilité et la performance.

4.2 Mesures de Sécurité
Nous mettons en œuvre plusieurs couches de sécurité :
- Cryptage SSL/TLS pour la transmission des données
- Stockage de mots de passe cryptés
- Contrôles d'accès et authentification
- Audits de sécurité réguliers
- Protection par pare-feu
- Systèmes de détection d'intrusion

4.3 Réponse aux Violations de Données
En cas de violation de données :
- Nous enquêterons immédiatement
- Les utilisateurs affectés seront notifiés dans les 72 heures
- Nous prendrons des mesures pour atténuer les dommages
- Les autorités seront notifiées si la loi l'exige

4.4 Limitations de Sécurité
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité robustes, aucun système n'est sécurisé à 100%. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

5. CONSERVATION DES DONNÉES

5.1 Comptes Actifs
Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif et selon les besoins pour fournir les services.

5.2 Suppression de Compte
Lorsque vous supprimez votre compte :
- Les informations de profil sont supprimées dans les 30 jours
- L'historique des commandes est anonymisé après 90 jours
- Certaines données peuvent être conservées pour la conformité légale

5.3 Périodes de Conservation
- Enregistrements de transactions : 7 ans (exigences fiscales et légales)
- Enregistrements de support client : 3 ans
- Préférences marketing : Jusqu'à votre désabonnement
- Analyses d'utilisation : 2 ans (anonymisées)

5.4 Données des Vendeurs et Partenaires de Livraison
- Documents commerciaux : Durée du partenariat + 5 ans
- Enregistrements financiers : 7 ans
- Vérifications des antécédents : Durée du partenariat

6. VOS DROITS ET CHOIX

6.1 Accéder à Vos Données
Vous avez le droit de :
- Consulter vos informations personnelles dans votre compte
- Demander une copie de vos données
- Savoir comment vos données sont utilisées

6.2 Corriger Vos Données
Vous pouvez :
- Mettre à jour vos informations de profil à tout moment
- Demander la correction de données inexactes
- Modifier les adresses de livraison et préférences

6.3 Supprimer Vos Données
Vous pouvez :
- Supprimer votre compte via l'application ou en contactant le support
- Demander la suppression de données spécifiques
- Note : Certaines données doivent être conservées pour la conformité légale

6.4 Contrôler les Communications
Vous pouvez :
- Vous désabonner des messages promotionnels
- Gérer les préférences de notification
- Vous désabonner des emails marketing
- Note : Vous ne pouvez pas vous désabonner des communications de service essentielles

6.5 Paramètres de Localisation
Vous pouvez :
- Activer ou désactiver les services de localisation
- Note : Désactiver la localisation peut affecter les services de livraison

6.6 Comment Exercer Vos Droits
Contactez-nous à :
- Email : privacy@afecomplus.com
- Dans l'application : Paramètres > Confidentialité > Demandes de données
- Courrier : [Votre adresse commerciale en RDC]

Nous répondrons aux demandes dans les 30 jours.

7. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

7.1 Ce Que Nous Utilisons
- Cookies (petits fichiers stockés sur votre appareil)
- Stockage local
- Pixels et balises web
- Identifiants publicitaires mobiles

7.2 Types de Cookies

Cookies Essentiels :
- Requis pour le fonctionnement de la plateforme
- Ne peuvent pas être désactivés

Cookies de Performance :
- Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre plateforme
- Améliorent la vitesse et la performance

Cookies de Fonctionnalité :
- Mémorisent vos préférences
- Fournissent des fonctionnalités personnalisées

Cookies Marketing :
- Diffusent des publicités pertinentes
- Mesurent l'efficacité des campagnes

7.3 Gestion des Cookies
Vous pouvez gérer les cookies via :
- Paramètres du navigateur
- Paramètres de l'appareil
- Notre centre de préférences de cookies

Note : Désactiver les cookies peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

8. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

8.1 Restriction d'Âge
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants de moins de 18 ans.

8.2 Avis aux Parents
Si vous pensez que nous avons collecté des informations d'un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@afecomplus.com. Nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

9. LIENS ET SERVICES TIERS

9.1 Liens Externes
Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.

9.2 Services Intégrés
Nous intégrons avec :
- Fournisseurs de paiement
- Services de cartographie
- Services d'analyse
- Plateformes de médias sociaux

Chacun a sa propre politique de confidentialité qui régit la collecte de données.

9.3 Sites Web des Vendeurs
Certains Vendeurs peuvent avoir leurs propres sites web liés depuis notre plateforme. Leurs pratiques de confidentialité sont séparées des nôtres.

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

10.1 Emplacement des Données
Bien que nous opérions principalement en République Démocratique du Congo, vos données peuvent être traitées dans d'autres pays où nos serveurs ou prestataires de services sont situés.

10.2 Garanties
Lorsque les données sont transférées à l'international, nous assurons :
- Des mesures de protection adéquates sont en place
- Les données sont traitées avec le même niveau de protection
- Conformité aux lois applicables de protection des données

11. AVIS DE CONFIDENTIALITÉ SPÉCIFIQUES AUX SERVICES

11.1 Livraison de Repas
- Nous partageons vos préférences alimentaires avec les restaurants
- Les informations sur les allergies sont partagées avec les Vendeurs concernés
- L'historique des commandes est utilisé pour les recommandations

11.2 Livraison d'Épicerie
- Les préférences d'achat sont analysées pour des suggestions
- Les préférences de substitution sont stockées
- Les données de fidélité sont utilisées pour les récompenses

11.3 Livraison de Pharmacie
- Les informations de prescription sont traitées avec une sécurité supplémentaire
- Les données de santé ne sont partagées qu'avec des pharmacies agréées
- Nous n'utilisons pas les données de santé pour le marketing

11.4 Livraison de Colis
- Les informations de l'expéditeur et du destinataire sont partagées avec les Partenaires de Livraison
- Les données de suivi de colis sont collectées
- Les photos de preuve de livraison peuvent être stockées

11.5 Location de Véhicules
- Les informations du permis de conduire sont vérifiées
- L'historique de location est maintenu
- La localisation du véhicule peut être suivie pendant la location

11.6 Commerce Électronique
- L'historique d'achat est utilisé pour les recommandations
- Les communications des Vendeurs peuvent référencer des commandes passées
- Les préférences de produits sont analysées

12. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

12.1 Mises à Jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre plateforme.

12.2 Notification
Nous vous informerons des changements importants via :
- Notifications dans l'application
- Notifications par email
- Bannière sur le site web

12.3 Utilisation Continue
L'utilisation continue de notre plateforme après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

12.4 Historique des Versions
Les versions précédentes de cette politique sont disponibles sur demande.

13. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

13.1 Nécessité Contractuelle
Nous traitons les données nécessaires pour exécuter notre contrat avec vous (fourniture de services).

13.2 Intérêts Légitimes
Nous traitons les données à des fins commerciales légitimes telles que :
- Prévention de la fraude
- Sécurité de la plateforme
- Amélioration des services

13.3 Conformité Légale
Nous traitons les données pour nous conformer aux obligations légales en RDC.

13.4 Consentement
Pour le traitement optionnel (comme le marketing), nous nous appuyons sur votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment.

14. NOUS CONTACTER

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique de Confidentialité :

Responsable de la Confidentialité
Afecom Plus
Email : info@afecomplus.com
Support Général : support@afecomplus.com
Site web : https://afecomplus.com

Délai de Réponse : Nous visons à répondre dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

15. DROIT APPLICABLE

Cette Politique de Confidentialité est régie par les lois de la République Démocratique du Congo. Tout litige sera résolu devant les tribunaux compétents de Kinshasa, RDC.

16. LANGUE

Cette Politique de Confidentialité est fournie en anglais, français, swahili et lingala. En cas de divergence, la version française prévaudra car c'est la langue officielle de la RDC.

En utilisant Afecom Plus, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.