Sera ya Rejesho

SERA YA MAREJESHO

Imesasishwa Mwisho: Januari 30, 2026

Katika Afecom Plus, kuridhika kwa wateja ni kipaumbele chetu. Sera hii ya Marejesho inaeleza lini na jinsi unavyoweza kuomba marejesho kwa oda zilizowekwa kupitia jukwaa letu.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. SERA YA JUMLA YA MAREJESHO

1.1 Ahadi Yetu
Tunajitahidi kuhakikisha kila oda inakidhi matarajio yako. Ikiwa kitu kitaenda vibaya, tuko hapa kukifanya sawa.

1.2 Sifa ya Marejesho
Marejesho yanaweza kutolewa kwa:
• Oda ambazo hazikuwasilishwa
• Bidhaa zisizo sahihi zilizowasilishwa
• Bidhaa zilizoharibiwa au zenye kasoro
• Bidhaa zinazokosekana katika oda yako
• Matatizo ya ubora yaliyoripotiwa ndani ya muda uliowekwa
• Oda zilizofutwa kabla ya maandalizi kuanza

1.3 Muda wa Usindikaji wa Marejesho
• Maombi ya marejesho yanakaguliwa ndani ya masaa 24-48
• Marejesho yaliyoidhinishwa yanashughulikiwa ndani ya siku 5-10 za kazi
• Mkopo halisi kwa akaunti yako unategemea njia yako ya malipo

2. MAREJESHO KWA AINA YA HUDUMA

2.1 Uwasilishaji wa Chakula 🍔

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Oda haikuwasilishwa
• Oda isiyofaa iliwasilishwa
• Chakula kilifika baridi, kimeoza, au katika hali mbaya
• Bidhaa zinazokosekana katika oda
• Oda ilicheleweshwa sana (zaidi ya dakika 60 baada ya muda uliokadiriwa)
• Mwitikio wa mzio kutokana na viungo visivyo sahihi (na nyaraka)

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Kubadilika mawazo baada ya oda kuandaliwa
• Kutoridhika na ladha (mapendeleo binafsi)
• Oda ilizoliwa kabla ya malalamiko
• Anwani isiyo sahihi ya uwasilishaji iliyotolewa na mteja
• Mteja hakupatikana mahali pa uwasilishaji

MUDA WA KURIPOTI: Ndani ya masaa 2 ya uwasilishaji

2.2 Uwasilishaji wa Mboga 🛒

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Bidhaa hazikuwasilishwa
• Bidhaa zisizo sahihi ziliwasilishwa
• Bidhaa zilizoisha muda
• Bidhaa zilizoharibiwa au kuoza
• Bidhaa zinazokosekana katika oda
• Bidhaa tofauti sana na maelezo

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Bidhaa zinazoharibika baada ya kukubali uwasilishaji (isipokuwa tatizo la ubora)
• Bidhaa zilizofunguliwa au kutumiwa na mteja
• Kubadilika mawazo baada ya uwasilishaji
• Mabadiliko ya bei baada ya kuweka oda

MUDA WA KURIPOTI: Ndani ya masaa 24 ya uwasilishaji

2.3 Uwasilishaji wa Dawa 💊

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Dawa isiyo sahihi iliwasilishwa
• Dawa zilizoisha muda
• Ufungaji ulioharibiwa
• Bidhaa zinazokosekana kutoka maagizo
• Oda haikuwasilishwa

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Dawa za maagizo zikiwasilishwa (kanuni za afya)
• Dawa zilizofunguliwa au kubadilishwa
• Kubadilika mawazo
• Makosa ya kujitibu

MUDA WA KURIPOTI: Mara moja wakati wa uwasilishaji au ndani ya masaa 24

TAARIFA MAALUM: Kwa dawa za maagizo, tunafuata kanuni za afya za DRC. Bidhaa fulani haziwezi kurejeshwa kwa sababu za usalama.

2.4 Biashara Mtandaoni / Ununuzi 🛍️

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Bidhaa haikuwasilishwa
• Bidhaa isiyo sahihi iliwasilishwa
• Bidhaa tofauti sana na maelezo au picha
• Bidhaa yenye kasoro au iliyoharibiwa
• Bidhaa za bandia

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Kubadilika mawazo (isipokuwa ndani ya dirisha la kurudisha)
• Bidhaa zilizoharibiwa na mteja baada ya uwasilishaji
• Bidhaa bila ufungaji wa asili
• Bidhaa zilizobinafsishwa
• Nguo za ndani
• Bidhaa za kidijitali zikishapakuliwa

DIRISHA LA KURUDISHA: Siku 7 kutoka uwasilishaji kwa bidhaa zinazostahiki
MUDA WA KURIPOTI: Ndani ya masaa 48 kwa bidhaa zilizoharibiwa/zisizo sahihi

2.5 Uwasilishaji wa Vifurushi 📦

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Kifurushi hakikuwasilishwa
• Kifurushi kilipotea wakati wa kusafiri
• Kifurushi kiliwasilishwa anwani isiyo sahihi (kosa letu)
• Uharibifu mkubwa wakati wa uwasilishaji
• Uwasilishaji ulicheleweshwa sana zaidi ya muda uliohakikishwa

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Anwani isiyo sahihi iliyotolewa na mtumaji
• Mpokeaji hakupatikana baada ya majaribio mengi
• Bidhaa zilizopigwa marufuku chini ya masharti yetu
• Uharibifu kutokana na ufungaji usiofaa na mtumaji

MUDA WA KURIPOTI: Ndani ya masaa 24 ya uwasilishaji unaotarajiwa

2.6 Ukodishaji wa Magari 🚗

INASTAHIKI MAREJESHO:
• Gari halipatikani kama ilivyowekwa
• Gari katika hali mbaya wakati wa kuchukua
• Uhifadhi uliofutwa na mtoa huduma
• Malipo ya ziada au makosa ya ankara

HAISTAHIKI MAREJESHO:
• Kufuta ndani ya masaa 24 kabla ya muda wa kuchukua
• Kurudisha mapema gari
• Ada za mafuta
• Ukiukaji wa sheria za barabarani au faini
• Uharibifu uliosababishwa wakati wa kipindi cha kukodisha

SERA YA KUFUTA:
• Zaidi ya masaa 48 kabla: Marejesho kamili
• Masaa 24-48 kabla: Marejesho ya 50%
• Chini ya masaa 24: Hakuna marejesho

3. JINSI YA KUOMBA MAREJESHO

3.1 Kupitia Programu
1. Fungua programu ya Afecom Plus
2. Nenda "Oda Zangu"
3. Chagua oda inayohusika
4. Bonyeza "Ripoti Tatizo" au "Omba Marejesho"
5. Chagua sababu na toa maelezo
6. Pakia picha ikiwa inafaa
7. Wasilisha ombi lako

3.2 Kupitia Msaada wa Wateja
• Barua pepe: support@afecomplus.com
• Mazungumzo ndani ya programu: Inapatikana 24/7

3.3 Taarifa Zinazohitajika
Tafadhali toa:
• Kitambulisho/nambari ya oda
• Maelezo ya tatizo
• Picha au ushahidi (ikiwa inafaa)
• Njia yako unayopendelea ya marejesho

4. NJIA ZA MAREJESHO

4.1 Njia ya Malipo ya Awali
Marejesho kawaida yanashughulikiwa kwa njia ya malipo ya awali:

• Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money): Siku 1-3 za kazi
• Salio la Mkoba: Papo hapo
• Malipo wakati wa Uwasilishaji: Inajazwa kwa mkoba au mobile money
• Uhamisho wa Benki: Siku 5-10 za kazi

4.2 Mkoba wa Afecom Plus
Unaweza kuchagua kupokea marejesho yako kama mkopo wa mkoba, ambao unaweza kutumika kwa oda za baadaye. Marejesho ya mkoba yanashughulikiwa papo hapo.

4.3 Marejesho ya Sehemu
Marejesho ya sehemu yanaweza kutolewa wakati:
• Bidhaa fulani tu katika oda ziliathiriwa
• Sehemu ya oda ilikuwa ya kuridhisha
• Ada ya uwasilishaji hairejeshekan chini ya hali fulani

5. MAREJESHO YA ADA YA UWASILISHAJI

5.1 Ada za Uwasilishaji Zinarejeshwa Lini
• Oda haikuwasilishwa kabisa
• Kufuta oda kamili kabla ya kutumwa
• Kosa la mshirika wa uwasilishaji kulisababisha kushindwa kwa uwasilishaji

5.2 Ada za Uwasilishaji HAZIREJESHEKAN Lini
• Matatizo ya oda ya sehemu (bidhaa tu inarejeshwa)
• Kufuta kuliloanzishwa na mteja baada ya kutumwa
• Kushindwa kwa uwasilishaji kutokana na kutokuwepo kwa mteja
• Anwani isiyo sahihi iliyotolewa na mteja

6. KUFUTA ODA

6.1 Kufuta na Mteja

KABLA YA UTHIBITISHO WA MUUZAJI:
• Marejesho kamili ikijumuisha ada zote
• Usindikaji wa papo hapo

BAADA YA UTHIBITISHO WA MUUZAJI LAKINI KABLA YA MAANDALIZI:
• Marejesho kamili ya gharama ya bidhaa
• Ada ya uwasilishaji inaweza au isiweze kurejeshwa

BAADA YA MAANDALIZI KUANZA:
• Hakuna marejesho au marejesho ya sehemu kwa uamuzi wetu
• Chakula kilichoandaliwa hakiwezi kurejeshwa

6.2 Kufuta na Muuzaji/Mkahawa
Ikiwa muuzaji atafuta oda yako:
• Marejesho kamili ya ada zote
• Mkopo wa fidia unaowezekana kwa usumbufu

6.3 Kufuta na Afecom Plus
Tunaweza kufuta oda kutokana na:
• Kutokuwepo kwa muuzaji
• Kugundua udanganyifu
• Vikwazo vya uwasilishaji
• Nguvu kubwa

Marejesho kamili yanatolewa kwa oda zilizofutwa na Afecom Plus.

7. MIGOGORO NA RUFAA

7.1 Ikiwa Marejesho Yako Yamekataliwa
Ikiwa hukubaliani na uamuzi wetu:
1. Jibu barua pepe ya utatuzi na taarifa za ziada
2. Omba kupandishwa kwa msimamizi
3. Toa ushahidi au nyaraka za ziada

7.2 Muda wa Rufaa
Rufaa lazima ziwasilishwe ndani ya siku 7 za uamuzi wa awali.

7.3 Uamuzi wa Mwisho
Timu yetu ya huduma kwa wateja itakagua rufaa na kutoa uamuzi wa mwisho ndani ya siku 5 za kazi.

8. KUZUIA UDANGANYIFU

8.1 Sera ya Unyanyasaji
Tunafuatilia maombi ya marejesho kwa mifumo ya unyanyasaji. Madai ya marejesho ya kupita kiasi au ya uongo yanaweza kusababisha:
• Kukataliwa kwa ombi la marejesho
• Kusimamishwa kwa akaunti
• Kufutwa kwa kudumu kwa akaunti
• Hatua za kisheria

8.2 Uthibitishaji
Tunaweza kuhitaji uthibitishaji wa ziada kwa marejesho ya thamani kubwa, ikijumuisha:
• Ushahidi wa picha
• Ushahidi wa video
• Mawasiliano na mshirika wa uwasilishaji
• Mawasiliano na muuzaji

9. ODA ZA MATANGAZO NA PUNGUZO

9.1 Oda za Bei Nafuu
• Marejesho yanategemea kiasi kilicholipwa, si bei ya awali
• Nambari za promosheni zilizotumika hazirejeshwi baada ya marejesho

9.2 Bidhaa za Bure
• Bidhaa za promosheni za bure hazistahiki marejesho tofauti
• Ikiwa sehemu iliyolipwa inarejeshwa, bidhaa za bure lazima zirudishwe

9.3 Pointi za Uaminifu
• Pointi zilizotumika zitarejeshwa ikiwa marejesho kamili yanatolewa
• Marejesho ya sehemu yanaweza kusababisha kurejeshwa kwa sehemu ya pointi

10. WASILIANA NASI

Kwa maswali ya marejesho:

📧 Barua pepe: support@afecomplus.com
💬 Mazungumzo ndani ya Programu: Inapatikana 24/7
🌐 Tovuti: https://afecomplus.com/help

Timu yetu ya msaada wa wateja inapatikana kukusaidia na maswali yoyote yanayohusiana na marejesho.

11. SASISHO ZA SERA

Sera hii ya Marejesho inaweza kusasishwa mara kwa mara. Mabadiliko yatakuwa na nguvu yanapochapishwa kwenye jukwaa letu. Tunakuhimiza kukagua sera hii mara kwa mara.

Sera hii inasimamiwa na sheria za Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo.